Política de reembolso
Em vigor desde 20 de outubro de 2026
Para onde vão os reembolsos
Todo reembolso volta para o seu saldo no SMS Terra. O saldo não é sacado para uma carteira nem conta bancária.
Reembolsos automáticos
São reembolsados automaticamente o número de uso único que não recebe código em 20 minutos, o pedido cancelado antes de o código chegar e o pedido que falha.
Números de aluguel
Um aluguel compra tempo e não é reembolsado depois de começar. Se um número de aluguel não receber nada desde o início, fale com o suporte informando o código do pedido. Após análise, o valor pode voltar para o seu saldo.
Pedidos de recarga
As recargas entram depois que o pagamento é confirmado. Até 3 pedidos podem esperar ao mesmo tempo.
Contato
Envie o código do pedido, ou a data e o valor da recarga, pelo suporte no seu painel.